|
|
|
|
 |
Начальник сервис-центра
|
| Организация: S7 Airlines |
Оплата: по результатам собеседования |
|
Компания "S7" приглашает Начальника сервис-центра.
Обязанности:
• Контроль работы call-center и почтового центра авиакомпании в части внедрения Программы лояльности:
1. Контроль работы call-center и почтового центра;
2. Руководство супервайзерами и операторами;
3. Руководство претензионной работой с Клиентами;
4. Взаимодействие с группой тренеров, участие в разработке обучающих материалов и презентаций;
5. Анализ качества обслуживания клиентов программы, разработка ключевых индикаторов качества сервиса (KPI) и анализ результатов;
6. Подготовка и внедрение механизмов по улучшению качества обслуживания в рамках Программы.
Требования:
• желательно 25 - 35 лет;
• в/о предпочтительно маркетинг и маркетинговые коммуникации;
• опыт работы от 1 года в travel-сфере (гостиницы, авиакомпании, прокат авто и т.д.);
• опыт работы в call-center в авиакомпании, в частности в отделе бронирования, является серьезным преимуществом;
• опыт работы с системой CRM (в сфере авиаперевозок, travel-услуг, сетевой рознице, FMCG, банковском секторе);
• Знание сети, коммерческой политики и процедур авиакомпании является серьезным преимуществом;
• Английский язык – свободно;
• Базовые знания систем бронирования Gabriel/ Sabre (желательно).
Условия:
• Соц. пакет по ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается с каждым успешным кандидатом индивидуально.
Должность: Начальник сервис-центра
Должностные обязанности:
• Контроль работы call-center и почтового центра авиакомпании в части внедрения Программы лояльности:
1. Контроль работы call-center и почтового центра;
2. Руководство супервайзерами и операторами;
3. Руководство претензионной работой с Клиентами;
4. Взаимодействие с группой тренеров, участие в разработке обучающих материалов и презентаций;
5. Анализ качества обслуживания клиентов программы, разработка ключевых индикаторов качества сервиса (KPI) и анализ результатов;
6. Подготовка и внедрение механизмов по улучшению качества обслуживания в рамках Программы.
Требования к кандидату (квалификация):
• желательно 25 - 35 лет;
• в/о предпочтительно маркетинг и маркетинговые коммуникации;
• Английский язык – свободно;
• Базовые знания систем бронирования Gabriel/ Sabre (желательно).
Опыт работы:
• опыт работы от 1 года в travel-сфере (гостиницы, авиакомпании, прокат авто и т.д.);
• опыт работы в call-center в авиакомпании, в частности в отделе бронирования, является серьезным преимуществом;
• опыт работы с системой CRM (в сфере авиаперевозок, travel-услуг, сетевой рознице, FMCG, банковском секторе);
• Знание сети, коммерческой политики и процедур авиакомпании является серьезным преимуществом;
Компенсационный пакет:
Соц. пакет по ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается с каждым успешным кандидатом индивидуально.
Расположение работы:
Новосибирск, Новосибирск, Новосибирская обл, Российская Федерация
| Тип найма: | постоянная работа
|
Занятость: | полный рабочий день
|
|
|
Контакт:
Менеджер по подбору персонала
|
|
| Дата: 2008-04-03 |
Ссылка: 911ER173950 |
| | |
